Novela zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách účinná od 12. novembra 2025 zásadne mení § 116 o nevyžiadanej komunikácii. Sprísňuje telemarketing, e-mailový a SMS marketing a prvýkrát zavádza časový limit na využívanie kontaktov existujúcich zákazníkov.

Čo novela prináša?

• 116 upravuje, kedy je dovolené používať priamy marketing cez elektronické komunikačné služby, ako sú telefón, automatické hovory, SMS a MMS, e-maily či správy v aplikáciách, ktoré sa doručujú cez verejnú sieť.

Novela prináša najmä tieto novinky:

• zákaz získavania súhlasov telefonicky alebo SMS,
• silnejšie pravidlá pre nesúhlas a námietku,
• povinnosť rešpektovať Robinsonov zoznam telefónnych čísel,
• povinné marketingové čísla pri telemarketingu,
• ročný limit na marketing smerovaný na vlastných zákazníkov bez ich súhlasu.

Priamy marketing a servisné správy

Novela spresnila pojem priamy marketing. Pri priamom marketingu ide o akúkoľvek komunikáciu, ktorá propaguje tovary alebo služby, pričom nemusí ísť len o priamu výzvu na kúpu, ale aj o prieskumy a dotazníky, ktoré predchádzajú takejto výzve.

Naopak, servisné alebo technické správy, ako je potvrdenie objednávky, informácia o odstávke systému, upozornenie na nezaplatenú faktúru, nie sú priamym marketingom, pokiaľ ich cieľom nie je propagácia, ale plnenie zmluvy či zákonnej povinnosti.

Kedy je potrebný preukázateľný súhlas?

Ak chcete robiť priamy marketing cez e-mail, SMS, MMS, fax alebo automatické hovory, potrebujete predchádzajúci preukázateľný súhlas adresáta. Súhlas musí spĺňať požiadavky GDPR, t. j. musí byť slobodný, konkrétny, informovaný a zdokumentovaný tak, aby ste vedeli dozornému orgánu preukázať, kedy a ako bol udelený.

Novela sprísnila dve kľúčové oblasti:

• Zákaz volať len kvôli získaniu súhlasu. Už nie je možné volať alebo posielať SMS len s otázkou, či môže firma v ďalšej komunikácii posielať obchodné ponuky. Takéto získavanie súhlasov zákon výslovne zakazuje.
• Archivácia dôkazu o súhlase. Ten, kto súhlas získal, má povinnosť uchovávať dôkaz (log, podpis, záznam v systéme) ešte štyri roky po jeho odvolaní. Bez takéhoto dôkazu úrad platnosť súhlasu nemusí uznať.

Nesúhlas, námietka a Robinsonov zoznam

Adresát môže kedykoľvek súhlas odvolať alebo marketing namietať. Po takejto námietke musí firma priamy marketing zastaviť a do 30 dní preukázateľne potvrdiť, že nesúhlas zaregistrovala. Dôkaz o tom sa uchováva štyri roky.

• 116 upravuje dve obmedzenia pre výkon marketingu:

1. Robinsonov zoznam. Úrad pre reguláciu sieťových odvetví prevádzkuje zoznam telefónnych čísel, na ktoré si účastníci neprajú marketingové volania. Každý, kto robí telemarketing, musí pred kampanou čísla cez tento zoznam preveriť a nesmie volať na čísla, ktoré sú v ňom zapísané, pokiaľ klient nedal po zápise nový súhlas.
2. Individuálna námietka. Aj keď číslo v zozname nie je, zákazník môže marketing priamo odmietnuť (telefonicky, e-mailom, odhlásením sa). Vtedy mu firma nesmie posielať marketing, ani keď by inak spĺňala výnimku pre vlastných zákazníkov.

Prakticky to znamená, že ak klient raz vyjadrí požiadavku, že si nepraje marketing, mali by byť v CRM technicky vypnuté všetky marketingové kanály – newsletter, SMS aj volania.

Marketingové čísla a telemarketing

Firmy, ktoré robia priamy marketing prostredníctvom volaní, automatických systémov, SMS, MMS alebo faxu, musia používať len čísla s národným cieľovým kódom určeným na marketing (v praxi predvoľba 0888 podľa číslovacieho plánu).

Výnimka platí pri volaniach na zverejnené kontaktné údaje podnikateľov a právnických osôb, napríklad telefónne číslo uvedené na webe firmy. Aj v takom prípade je potrebné rešpektovať námietku a Robinsonov zoznam..