Samotná implementácia ani certifikácia manažérskeho systému nič neznamenajú. Prečo?
Čo je vlastne cieľom manažérskych systémov? Hlavným cieľom je zabezpečiť trvalé zlepšovanie procesov a zvyšovanie spokojnosti pracovníkov a zákazníkov. Ako to však reálne vyzerá vo firmách, ktoré majú nejaký systém zavedený? Skutočne rôzne